1. 서비스의 성격
SAPSAL FORTUNE이 제공하는 사주 분석 리포트는 이용자의 요청에 따라 즉시 생성·제공되는 디지털 콘텐츠입니다. 결제 시 적립되는 크레딧을 사용하여 리포트 생성을 요청하는 즉시 AI 분석 및 PDF 발급이 진행되며, 발급된 리포트는 회원의 보관함에서 영구 보관·재다운로드 됩니다.
이에 따라 본 서비스는 전자상거래법 제17조 제2항 제5호 “용역 또는 「문화산업진흥 기본법」 제2조 제5호에 따른 디지털콘텐츠의 제공이 개시된 경우”에 해당하여, 리포트 생성 개시 후의 청약철회가 원칙적으로 제한될 수 있습니다. 다만 회사는 소비자 보호 차원에서 아래의 자체 환불 기준을 운영합니다.
2. 환불 기준
| 상황 | 환불 비율 | 비고 |
|---|---|---|
| 결제 후 크레딧 미사용 (리포트 생성 전) | 100% 환불 | 결제일로부터 7일 이내, 본인 신청 |
| 리포트 생성 후 (크레딧 1개 이상 사용) | 환불 불가 | 전자상거래법 제17조 제2항 제5호 — 디지털 콘텐츠 제공 개시 |
| 리포트 생성 실패 (시스템 오류 / AI 응답 불가) | 크레딧 자동 환원 | 소비된 크레딧을 즉시 복원 |
| 리포트 분석 오류 또는 명백한 결함 발견 | 100% 환불 또는 무상 재발급 | 회사 검토 후 선택 가능 |
| 회사가 광고·표시한 서비스 내용과 다른 경우 | 100% 환불 | 리포트 수령일로부터 3개월 이내, 사실 인지일로부터 30일 이내 |
3. 환불이 제한되는 경우
- 해당 결제로 충전된 크레딧을 1개 이상 사용(리포트 생성 시도 포함)한 경우
- 결제일로부터 7일이 경과한 경우
- 회원의 책임 있는 사유(잘못된 생년월일 입력 등)로 리포트가 잘못 생성된 경우 — 재생성 시 1크레딧이 차감됩니다.
- 이벤트·프로모션으로 무상 지급된 크레딧
- 법령상 환불이 제한되는 그 밖의 사유
4. 환불 신청 방법
- 일반 환불(리포트 생성 전) — 프로필 페이지의 “크레딧” 탭에서 결제 내역 옆 환불 신청 버튼을 누르세요. 자동 검증 후 영업일 1~3일 내에 결제 수단으로 환불이 시작됩니다.
- 분석 오류·시스템 장애 — 이메일 wogus5357@gmail.com으로 가입 이메일, 결제 식별자, 사유를 보내주세요. 회사는 접수 후 영업일 기준 3일 이내에 회신합니다.
- 승인 시 결제 수단으로 환불되며, 카드사·결제대행사 정책에 따라 환불 완료까지 영업일 기준 3~7일이 추가로 소요될 수 있습니다.
5. 환불 수수료
회사는 환불 시 별도의 처리 수수료를 부과하지 않습니다. 다만 결제대행사(Creem) 또는 카드사가 부과하는 환전 수수료, 결제 취소 수수료가 발생할 경우 해당 금액은 환불 금액에서 차감될 수 있습니다.
6. 분쟁 해결
본 정책에 따른 환불 처리에 이의가 있는 경우 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따른 조정을 신청할 수 있습니다.
- 소비자분쟁조정위원회 — 1372 (ccn.go.kr)
- 한국소비자원 — 043-880-5500 (kca.go.kr)
- 공정거래위원회 — 044-200-4010 (ftc.go.kr)
7. 문의처
- 고객센터: wogus5357@gmail.com · 010-2727-5357 (평일 10:00 ~ 18:00 답변, 주말·공휴일 휴무)
- 운영사: 립슬릭 (사업자등록번호 640-03-02563)
본 정책은 회사 사정 또는 법령 개정에 따라 변경될 수 있으며, 변경 시 사전 공지합니다.