1. 서비스의 성격
SAPSAL FORTUNE이 제공하는 사주 분석 풀이는 이용자의 요청에 따라 즉시 생성·제공되는 디지털 콘텐츠입니다. 생년월일·출생시 등을 입력하면 핵심 풀이가 무료로 생성되며, 전체 풀이는 상품 종류별 표시 가격(₩4,900~₩18,900의 단건 결제) 후 곧바로 화면에서 열람됩니다.
이에 따라 본 서비스는 전자상거래법 제17조 제2항 제5호 “용역 또는 「문화산업진흥 기본법」 제2조 제5호에 따른 디지털콘텐츠의 제공이 개시된 경우”에 해당하여, 결제 후 전체 풀이의 열람(제공 개시) 이후의 청약철회가 제한됩니다. 다만 회사는 소비자 보호 차원에서 아래의 자체 환불 기준을 운영합니다.
2. 환불 기준
| 상황 | 환불 비율 | 비고 |
|---|---|---|
| 결제 후 전체 풀이 미열람 | 100% 환불 | 결제일로부터 7일 이내, 본인 신청 |
| 전체 풀이 열람 후 | 환불 불가 | 전자상거래법 제17조 제2항 제5호 — 디지털 콘텐츠 제공 개시 |
| 시스템 오류로 풀이가 제공되지 않은 경우 | 100% 환불 | 결제는 됐으나 풀이 생성·열람이 불가했던 경우 |
| 회사가 광고·표시한 서비스 내용과 다른 경우 | 100% 환불 | 결제일로부터 3개월 이내, 사실 인지일로부터 30일 이내 |
3. 환불이 제한되는 경우
- 결제 후 전체 풀이를 이미 열람한 경우(디지털 콘텐츠 제공 개시)
- 결제일로부터 7일이 경과한 경우
- 이용자의 책임 있는 사유(잘못된 생년월일 입력 등)로 풀이 결과가 기대와 다른 경우 — 단, 입력을 바로잡아 다시 무료 핵심 풀이를 받을 수 있습니다.
- 법령상 환불이 제한되는 그 밖의 사유
4. 환불 신청 방법
- 이메일 wogus5357@gmail.com으로 결제 시 사용한 이메일, 결제 식별자(영수증), 사유를 보내주세요. 회사는 접수 후 영업일 기준 3일 이내에 회신합니다.
- 회사는 결제 기록(전체 풀이 열람 여부 포함)을 확인하여 위 환불 기준에 따라 처리합니다.
- 승인 시 결제 수단으로 환불되며, 카드사·결제사 정책에 따라 환불 완료까지 영업일 기준 3~7일이 추가로 소요될 수 있습니다.
5. 환불 수수료
회사는 환불 시 별도의 처리 수수료를 부과하지 않습니다. 다만 카드사 또는 결제사(PortOne·카카오페이)가 부과하는 결제 취소 수수료가 발생할 경우 해당 금액은 환불 금액에서 차감될 수 있습니다.
6. 분쟁 해결
본 정책에 따른 환불 처리에 이의가 있는 경우 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따른 조정을 신청할 수 있습니다.
- 소비자분쟁조정위원회 — 1372 (ccn.go.kr)
- 한국소비자원 — 043-880-5500 (kca.go.kr)
- 공정거래위원회 — 044-200-4010 (ftc.go.kr)
7. 문의처
- 고객센터: wogus5357@gmail.com · 010-2727-5357 (평일 10:00 ~ 18:00 답변, 주말·공휴일 휴무)
- 운영사: 립슬릭 (사업자등록번호 640-03-02563)
본 정책은 회사 사정 또는 법령 개정에 따라 변경될 수 있으며, 변경 시 사전 공지합니다.